Retours et remboursements d’un ordinateur de bureau
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; les démarches de retour se font ensuite dans l’espace client du vendeur indiqué pour l’offre. Pour un ordinateur de bureau, un écran, un clavier ou une souris, le droit de rétractation permet généralement de changer d’avis après réception, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour notifier votre décision au vendeur. Le simple fait de déballer un appareil ne supprime pas automatiquement ce droit.
- Dans l’espace client du vendeur, signalez clairement votre décision de vous rétracter dans le délai prévu.
- Suivez les consignes de retour indiquées par le vendeur et renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre notification. Vérifiez notamment les modalités concernant les frais de renvoi.
- Conservez une preuve de dépôt et les échanges avec le vendeur jusqu’à la fin du traitement de votre demande.
Préparer le matériel pour le retour
Avant de renvoyer un ordinateur, sauvegardez les fichiers que vous souhaitez garder, déconnectez vos comptes et effacez vos données personnelles. Retirez également les supports amovibles et joignez les accessoires reçus avec le produit, selon les instructions du vendeur.
Manipulez le matériel avec soin. Vous pouvez le tester dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement ; une utilisation allant au‑delà peut entraîner une dépréciation. Si vous l’avez, utilisez l’emballage d’origine pour limiter les risques de choc. Son absence ne suffit pas, à elle seule, à supprimer le droit de rétractation. Emballez l’appareil de façon à le protéger pendant le transport et gardez la preuve de son expédition.
Exceptions applicables à certains équipements
Un ordinateur ou un périphérique standard n’est pas exclu du droit de rétractation du seul fait qu’il a été ouvert. En revanche, un équipement confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé peut relever d’une exception légale. Si votre offre concerne un matériel configuré spécialement pour vous, vérifiez les conditions affichées par le vendeur avant de finaliser l’achat.
L’exception concernant les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ne vise que les produits répondant effectivement à ces critères. Elle ne s’applique pas automatiquement à un ordinateur, un clavier ou une souris.
Remboursement et suivi de la demande
Le vendeur traite la demande et effectue le remboursement conformément aux règles applicables, généralement par le moyen de paiement initial, sauf accord différent. Il peut attendre d’avoir reçu le matériel ou une preuve de son expédition avant de procéder au remboursement. Pour connaître l’avancement de la demande, consultez l’espace client du vendeur.
En cas de défaut, contactez le vendeur
Si l’ordinateur ou le périphérique présente un défaut, signalez‑le au vendeur depuis votre espace client et demandez la prise en charge par son service après-vente. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer selon la situation. Pour des conseils sur le choix ou l’utilisation de votre équipement, consultez Le Bureau numérique.
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Dernière mise à jour : 3 novembre 2026