Garantie et SAV de votre ordinateur de bureau
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; le suivi après-vente relève ensuite du vendeur, depuis l’espace client associé à votre commande.
- Repérez le produit concerné et notez le défaut ou les circonstances de la panne.
- Contactez le vendeur depuis la commande et décrivez clairement le problème. Préparez des photos utiles, à transmettre selon les modalités proposées.
- Suivez les consignes du vendeur avant toute intervention ou manipulation de l’appareil.
Les garanties qui peuvent s’appliquer
Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est de deux ans et elle est due par le vendeur. Elle concerne notamment un produit qui ne correspond pas à ce qui était prévu ou qui ne fonctionne pas comme attendu. Si vous constatez un défaut, présentez les faits au vendeur afin qu’il examine votre demande.
La garantie contre les vices cachés est une protection légale distincte. Elle concerne un défaut qui n’était pas apparent lors de l’achat et qui rend le produit impropre à son usage, ou en réduit fortement l’usage. Une garantie commerciale du fabricant peut aussi s’ajouter. Ses conditions, ses éventuelles exclusions et les produits couverts figurent dans les documents associés : consultez‑les pour savoir ce qu’elle prévoit. Elle ne remplace pas les garanties légales.
En cas de défaut ou de panne
Décrivez le problème de façon concrète : fonction concernée, comportement observé et circonstances dans lesquelles il apparaît. Pour un ordinateur, un écran, un clavier ou une souris, une photo peut aider à montrer un dommage visible ou un message affiché. Si le problème est intermittent, précisez à quel moment il survient. Gardez les éléments utiles liés à la commande à portée de main.
Avant de solliciter le vendeur, vous pouvez vérifier les branchements accessibles et noter les messages d’erreur. Ne démontez pas l’appareil et ne tentez pas une réparation non prévue par sa notice : indiquez plutôt ce que vous avez observé, puis demandez au vendeur la marche à suivre.
De bons gestes pour préserver votre matériel
Laissez libres les ouvertures de ventilation de votre tour ou de votre mini PC et installez l’ordinateur dans un espace où l’air circule. Pour nettoyer, éteignez et débranchez l’appareil, suivez sa notice et évitez de vaporiser un liquide directement sur l’écran, le clavier ou la souris. Un chiffon doux adapté et un dépoussiérage délicat des grilles limitent l’accumulation de poussière. Évitez aussi les chocs et les câbles tendus, qui peuvent endommager les connecteurs.
L’aide de la rédaction
La rédaction peut vous conseiller sur le choix ou l’utilisation d’un ordinateur et de ses périphériques. Pour une question de compatibilité, de format ou d’usage, contactez-nous depuis la page Contact. Pour approfondir vos choix et vos réglages, retrouvez aussi nos conseils dans Le Bureau numérique. Pour le traitement d’un défaut ou d’une panne, adressez-vous au vendeur depuis la commande concernée.
Commander sereinement
Dernière mise à jour : 3 novembre 2026